如何留住你的老客户,并形成二次出单合作
发布时间:2017-11-24 21:17:18 浏览次数:706
 做销售的都有一种感受,新客户非常难开发,而老客户维护却需要一定的时间和精力,当老客户数量多起来后也容易遗忘某一部分。但是相对于开发新客户需要的成本来说,维护好老客户需要的成本还是更小一点,投入产出比也更大。而且老客户因为有合作基础,彼此之间有信任感,而新客户却需要新建立,时间周期会比较长。并且和老客户维护好关系,客户还有可能给你转介绍,将他身边的朋友也介绍给你。所以,维护老客户是降低销售成本和提高效率的最佳方式之一。

那怎样才能维护留住老客户呢?这需要有完善的售后,能帮助客户解决问题,面对客户的疑问能快速解决,还需要销售人员和客户的情感营销,在节假日等一些特殊日子给客户问候,平时和客户在微信等社交工具有写互动,还有对于客户的承诺必须要牢记,并能完成。这些维护老客户的工作在客户数量较少的时候或许不难,但是当客户基数大了,那么这个工作量就非常大了,因此这个时候就需要引入CRM系统来帮助企业和销售维护老客户了。
 
建立数据库
 
将所有客户放入数据库内,对客户的特征进行标签管理,销售人员在各自的CRM系统内对客户进行系统性的记录,对于客户的需求和对客户的承诺设置工作计划,系统在对应时间进行工作提醒,在节假日提前设置短信问候,在时间到达的时候批量跟进。以金润EC客户关系管理系统为例,员工可以根据模板设置好对应的问候短信,系统发送则会自动添加客户的称呼,这样看起来也不是模板性的问候,让老客户感受到对他的重视。
 
客户对产品的需求
 
企业销售的流程是一个中心转换的过程,在售前是以产品为中心,在销售过程中向客户为中心转换,而CRM软件则是将这个过程系统化的一个工具。客户使用产品的原因必然是这个产品能给客户带来价值,也就是客户对于产品的需求是消费的先决条件。在产品需求满足后,需要满足客户对服务的需求,也就是我们说的售后。售后是维护老客户的一个重要环节,为什么很多客户和企业合作第一年后不在续费,除了产品原因外有很大一部分原因是服务原因。
 
随着市场的竞争和产品的升级,客户的需求也在不断发展,对于服务的的需求水涨船高。而企业如何保证售后服务水平,CRM系统则是帮助企业将规则流程固定的一个工具。从客户购买到落地实施和售后的维护,客户评价等一套流程按照标准实施,并且在客户和企业之间除了销售人员之外能非常方便的进行沟通,那么客户的服务体验将得到极大的提升。
 
客户就是上帝,这不仅仅是一句口号,但是实现它却不是所有企业能做到的。如何留住老客户,形成二次合作或者转介绍,这个就看产品和售后的服务,而CRM(客户关系管理软件)则是帮助企业留住老客户的保障。