为什么越来越多的企业选择CRM系统
发布时间:2017-10-17 16:53:28 浏览次数:249
  近年来已经有一些越来越多的企业感受到了CRM(客户关系管理系统)带来的好处。

 

为什么企业会选择CRM呢?

首先,CRM最重要也是最主要的功能就是改善企业与客户之间的关系,提高客户的满意度、忠诚度,从而提升客户价值度。市场竞争越来越激烈,企业想要占领一席之地,靠的是什么?产品,服务,还是客户?只有拥有大量的忠实客户,企业才能持续发展。CRM致力于客户关系管理,贯穿于整个销售流程,帮您从细节中改善关系,提升客户价值。

其次,CRM还可以用于销售管理。CRM系统贯穿于整个营销体系,您可以通过管理潜在客户、客户、联系人以及业务机会,实现客户信息和销售进度的管理。CRM帮助销售人员更快地锁定目标客户,缩短了销售周期。同时,销售流程的可视性也能帮助营销团队从细节中分析问题、挖掘更多潜在机会,大幅度优化了销售流程。

 

第三,CRM可以用于市场管理。通过管理老客户的信息分析客户需求,充分运用企业资源满足这些需求。客户属于哪种人群、购买了哪些产品、购买频率怎样、有可能需要什么产品等都可以通过CRM中的数据分析出来。通过这些信息,企业能更好地了解客户的喜好,从而为客户提供更优质的个性化服务。

第四,CRM可以运用于售后服务。通过投诉,企业可以听到客户最真实的声音。不要对客户的投诉表示烦恼,客户能批评并给与反馈,说明客户对企业的未来还抱有希望。分析CRM中客户反馈的信息,企业可以反省自身的问题,还能以客户的体验为基础,提高自身的产品或服务,何乐而不为呢?