CRM和SCRM的区别在哪里?
发布时间:2017-11-15 20:44:49 浏览次数:347

首先我们从定义上来说,CRM中文翻译是“客户关系管理”,是企业ERP系统里面对应客户的一个面。在成为一个独立软件之前,CRM系统只是ERP中的一个部分,而因为它作为客户资料数据管理的功能定位,限制了CRM系统单独成为一个软件并做大的范围。

但是因为需求的变化,让部分企业开始赋予CRM更多的附属功能,在客户资料管理的基础上对客户详细资料进行深入分析,来提高客户满意度,从而达成与客户的成交和提升续费率等,从而全面提升企业的竞争力。

SCRM,全称为Social CRM,翻译过来是“社会化客户关系管理”。虽然感觉和CRM没什么区别,但是其中赋予的功能更加丰富,众多软件厂商纷纷进入。CRM软件在国外已经发展了二十多年了,进入中国也就几年,对于底子比较薄弱的中国企业来说,在某个领域要超越国外同行只有弯道超车,因此发展SCRM系统成为中国企业的重点。

传统的CRM软件更多是吧客户的各种背景资料、消费习惯等整理,然后通过公司的业务方式进行跟踪,包括消费习惯等资料的保存,CRM更多是作为资料保存的一个工具,用于提高公司内部工作效率和信息管理的的软件。

SCRM是CRM软件的一个延伸,它更强调的是和客户的社交化,让客户的资料不在是一堆冰冷的数据,而是让企业和客户进行互动,客户不再是单边静态的角色,而企业也通过SCRM软件搭建一个沟通的平台,让企业的客户成为品牌的关注者、建议者或者说成为企业的粉丝。将消费者的需求和想法能快速的传到到企业,将客户和企业成为一个共生的状态。

如果说CRM软件是一个信息的搜集者和管理者,那么SCRM就是把这些信息资料进行盘活的角色。客户资料是冰冷的,而SCRM让他变得更加生动。

金润EC营客通作为国内SCRM厂商之一,也是尽力在这个领域帮助更多的企业能快速的将客户信息资料快速高效的利用起来,更好的提升公司的业绩。