客户管理软件到底有什么用处?
发布时间:2017-11-22 18:43:39 浏览次数:642

公司的老板,特别是中小公司的老板,基本会希望自己的业务团队不断提高效率,提高跟单有效性,从而为公司赢得更多的销售订单,获取更多利润。

 

业务人员自身也希望能够通过提高业绩获得更大的回报,看起来,这本是一个两厢情愿的好事,本来容易取得共识。实际上却事与愿违,老板和业务人员出发点不同,各有所想,在具体问题上不能达成共识,甚至可能造成老板和业务团队之间的矛盾。这就需要需要找到一种途径,帮助业务人员实现自我管理,辅助其成提高效能的销售工具,而不需要通过老板的提醒,这才是皆大欢喜的局面。

 

而客户关系管理软件CRM)的应用,会比较容易解决这个问题。首先明确一个目标:CRM软件不完全是帮助老板管理业务团队的工具,而必须能够给业务团队带来自我管理的辅助工具。简单说:业务人员不会对约束和限制自己的软件感兴趣,但是会接受能帮助自己提升销售业绩的工具软件。这也是金润EC营客通(SCRM)客户沟通中遇到很多公司会提出的问题,如何部署和实施软件

 

如果只考虑管理层感受的销售软件,并且强迫团队使用,那么这个软件运用的阻力必然来自于业务人员。解决这个问题,必须选择能够给业务人员带来“实惠”的软件,它的规则和流程必须是从业务人员的感受和出发点去考虑的,这一点金润EC做的就非常好,是完全从业务人员为中心设计的软件,像是一个专门为业务人员服务的助理。

 

个人设置好销售工作目标,确定目标任务的优先次序。每天做好工作计划,列出工作清单。对客户拜访、需要处理的事物等进行优先登记设定,列出先后顺序,并且规定相应的指标考核,并为突发事件留出适当的时间。

 

CRM软件中为业务人员提供的工具包括:客户管理、销售管理、待办事物、每日工作计划、工作日报等,可以帮助业务人员按照既定时间进行对应工作,在时间安排上可以非常轻松,并且可以在节假日和客户生日等时间自动给客户发送祝福问候。记录和客户的沟通记录,通话记录等,保证对客户的承诺不会忘记,并且对于长期的订单进行阶段式的分析。

 

这样每个业务人员身边就像有个贴身的小秘书,帮助自己处理问题。